常見問題FAQ
Q1
商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

依照消費者保護法規定,希摩生活館消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回之商品必須於鑑賞期內(含例假日)寄回(以郵戳或收執聯為憑), 且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。另非瑕疵退換貨將酌收$200物流費用,感謝您的配合。

 

申請退貨時,請至「會員專區」的「退貨查詢」,依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,通過審核後即E-mail回覆通知,並請於鑑賞期內(含例假日)寄回(以郵戳或收執聯為憑),且需將原商品包妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。

 

收到退回商品確認無誤後,統一於每個月25日退款(遇假日延後),退款日當天發送Mail通知函。

Q2
一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

Q3
若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。

Q4
發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定:個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。

發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另,統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

Q5
消費者何時收到發票?

發票為商品7天鑑賞期過後再另行寄發 。

Q6
收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

請至本站「聯絡我們」留言或致電客服中心,將有客服人員為您處理。

Q7
請問運費如何計算?

訂購商品總金額超過NT$1,000元(含)於國內地區免收取運費,未滿NT$1,000元時以單筆訂單運費NT$100元計;配送澎湖、金門及馬祖等離島地區,不論訂單金額多少,皆以單筆訂單運費NT$250元計。

※訂單處理費的計算係以「實際消費金額」為準,此金額不包含各項優惠折抵(如折扣券、紅利點數..等)。

※若遇活動檔期,訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整,不另行公告請參考活動頁。

Q8
是否有超商取貨服務?

目前暫無提供超商取貨服務,尚請見諒。

Q9
請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

在收到訂單即安排理貨,如果存量足夠將儘速安排出貨,商品出貨後亦會寄發Mail的出貨通知。

而您也可在本站「會員專區」的「訂單查詢」功能,查詢出貨狀況。

PS.但若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨區間。

Q10
付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能是電話連絡不上,亦可能寄送地址有誤,此時請至本站 「聯絡我們」的客服功能留言或是撥打客服專線連絡我們確認收件地址、電話和時間。 

1 2
電話聯絡 線上客服